Reklamace

Účinnost: 1. dubna 2026 · Poslední aktualizace: 23. dubna 2026

Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných společností FixHomeService s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) zákazníkovi (dále jen „Zákazník“).

Řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel

• FixHomeService s.r.o.
• Sídlo: Luční 2610/13, 130 00 Praha 3
• IČO: 21715726
• Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka XXXXX
• E-mail: info@fixhomeservice.cz
• Telefon: +420 777 433 884

1.2 Působnost Řádu

Tento Řád se vztahuje na reklamace oprav domácích spotřebičů provedených Poskytovatelem — zejména praček, myček, sušiček, trub, kávovarů, vysavačů, chladniček a digestoří.

1.3 Definice pojmů

• Oprava — služba spočívající v odstranění závady spotřebiče, kterou Poskytovatel provedl u Zákazníka.
• Reklamace — uplatnění práva Zákazníka z vadného plnění opravy ze strany Poskytovatele.
• Vada opravy — opětovné projevení stejné závady, vadná funkce vyměněného dílu nebo nekvalitně provedená práce.
• Předávací protokol — doklad o provedené opravě, který Zákazník obdrží po dokončení práce.

2. Záruka na provedenou opravu

2.1 Délka záruky

Na každou provedenou opravu poskytujeme záruku od 12 měsíců — a to jak na provedenou práci, tak na použité náhradní díly. U vybraných oprav a dílů může být záruka delší — přesná doba je vždy uvedena v předávacím protokolu.

2.2 Počátek záruční doby

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí opraveného spotřebiče Zákazníkem, který je uveden v předávacím protokolu.

2.3 Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na:

• Opakování stejné závady, která byla předmětem opravy
• Vadné fungování vyměněného dílu v záruční době
• Nekvalitně nebo nesprávně provedenou práci
• Skryté vady opravy, které se projeví v záruční době

2.4 Vyloučení ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Jiné závady spotřebiče než ty, které byly předmětem provedené opravy
• Závady způsobené běžným opotřebením jiných dílů, než byly vyměněny
• Poškození vzniklá nesprávným používáním, neodbornou manipulací nebo zásahem třetí osoby po provedené opravě
• Poškození vzniklá v důsledku vnějších vlivů — přepětí, zatopení, úder blesku, požár apod.
• Poškození vzniklá nedodržením pokynů výrobce spotřebiče (nesprávný program, přetížení, nevhodné chemické prostředky atd.)
• Závady způsobené tím, že Zákazník zamlčel podstatné informace o spotřebiči nebo předchozích opravách
• Kosmetické vady, které nemají vliv na funkčnost spotřebiče

3. Uplatnění reklamace

3.1 Kdy uplatnit reklamaci

Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však před uplynutím záruční doby. Důrazně doporučujeme kontaktovat nás ihned — čím dříve reklamaci uplatníte, tím rychleji závadu odstraníme.

3.2 Způsoby uplatnění

Reklamaci lze uplatnit jedním z následujících způsobů:

• Telefonicky — +420 777 433 884, pondělí–pátek 7:00–20:00, víkendy 8:00–18:00
• E-mailem — info@fixhomeservice.cz
• Písemně — dopisem na adresu sídla: FixHomeService s.r.o., Luční 2610/13, 130 00 Praha 3

3.3 Co uvést při reklamaci

Pro rychlé vyřízení reklamace uvádějte:

• Jméno a příjmení, případně název firmy
• Kontaktní telefon a e-mail
• Adresu, kde byla oprava provedena
• Datum provedení opravy
• Číslo faktury nebo předávacího protokolu
• Typ a model spotřebiče
• Popis reklamované vady — co a kdy se projevuje, jak se závada vykazuje
• Fotografii vady, pokud je to možné

3.4 Potvrzení přijetí reklamace

O přijetí reklamace Poskytovatel vystaví písemné potvrzení (e-mailem nebo SMS) s uvedením:

• Data přijetí reklamace
• Popisu reklamované vady
• Zákazníkem požadovaného způsobu vyřízení
• Předpokládaného termínu prohlídky nebo vyřízení

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1 Práva Zákazníka

V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na:

• Bezplatné odstranění vady — opakovaný výjezd technika a nápravu bez dalších nákladů
• Výměnu vadného dílu — pokud byl použit nekvalitní nebo vadný náhradní díl
• Přiměřenou slevu — v případech, kdy vadu nelze zcela odstranit, ale spotřebič zůstává funkční
• Odstoupení od smlouvy a vrácení ceny — pokud je vada opravy podstatná a nelze ji odstranit, nebo pokud Poskytovatel reklamaci neodstraní ve stanovené lhůtě

4.2 Opakovaný výjezd je zdarma

Pokud se jedná o oprávněnou reklamaci, opakovaný výjezd technika je zcela zdarma — Zákazník nehradí dopravu, práci ani standardní náhradní díly. Neplatí při neoprávněné reklamaci (viz čl. 6).

4.3 Postup opakované opravy

Zpravidla do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace Poskytovatel:

• Kontaktuje Zákazníka a domluví termín opakovaného výjezdu
• Technik provede prohlídku spotřebiče a posoudí oprávněnost reklamace
• Při oprávněné reklamaci závadu neprodleně odstraní
• Pokud odstranění vyžaduje objednání dílu, Zákazníka informuje o přibližném termínu

5. Lhůty vyřízení reklamace

5.1 Zákonná lhůta

Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Zákazníkem výslovně nedohodnou na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

5.2 Prodloužení lhůty

Lhůta 30 dnů může být prodloužena pouze se souhlasem Zákazníka, například:

• Pokud je třeba objednat náhradní díl u dodavatele v zahraničí
• Pokud se jedná o složitou vadu vyžadující odborné posouzení

O prodloužení Poskytovatel Zákazníka písemně informuje s uvedením důvodu a nové lhůty.

5.3 Písemný doklad o vyřízení

Po vyřízení reklamace Zákazník obdrží písemný doklad obsahující:

• Datum uplatnění reklamace
• Datum a způsob vyřízení
• Popis zjištěné vady a provedené nápravy
• Případně důvod zamítnutí reklamace

6. Neoprávněná reklamace

6.1 Kdy je reklamace neoprávněná

Reklamace je neoprávněná zejména v případech:

• Závada spotřebiče nesouvisí s provedenou opravou
• Závada byla způsobena nesprávným používáním po opravě
• Závada vznikla zásahem třetí osoby po provedené opravě
• Vada je způsobena vnějšími vlivy uvedenými v čl. 2.4
• Uplynula záruční doba

6.2 Posouzení oprávněnosti

Oprávněnost reklamace posoudí technik při prohlídce spotřebiče. Pokud technik zjistí, že se nejedná o oprávněnou reklamaci, o tomto zjištění nejprve informuje Zákazníka a sdělí důvod.

6.3 Úhrada nákladů při neoprávněné reklamaci

V případě neoprávněné reklamace Zákazník hradí:

• Cenu diagnostiky ve výši od 590 Kč (podle typu spotřebiče)
• Pokud si přeje další opravu nové závady, samostatnou cenu za tuto novou opravu podle aktuálního ceníku

Poskytovatel Zákazníkovi vždy předem sdělí, že se jedná o neoprávněnou reklamaci, a navrhne další postup — Zákazník se může rozhodnout, zda další práci požaduje.

7. Nesouhlas s vyřízením reklamace

7.1 Námitky Zákazníka

Pokud Zákazník se způsobem vyřízení reklamace nesouhlasí, má právo se obrátit písemně na Poskytovatele s žádostí o opětovné posouzení. Poskytovatel žádost posoudí a odpoví do 14 dnů od jejího obdržení.

7.2 Mimosoudní řešení sporu

Pokud ani opětovné posouzení nevede k dohodě, má Zákazník-spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

• Česká obchodní inspekce — Ústřední inspektorát, oddělení ADR
• Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
• E-mail: adr@coi.cz
• Web: adr.coi.cz

Zákazník-spotřebitel může také využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

7.3 Soudní řešení

Pro řešení sporů, které nebyly vyřešeny mimosoudně, jsou příslušné obecné soudy České republiky. Rozhodné právo je český právní řád.

8. Zvláštní ustanovení

8.1 Reklamace zapůjčeného spotřebiče

V případě, že Poskytovatel zapůjčil Zákazníkovi náhradní spotřebič po dobu opravy, Zákazník nese odpovědnost za jeho stav a případné poškození způsobené jeho zaviněním.

8.2 Součinnost Zákazníka

Pro rychlé a úspěšné vyřízení reklamace je nezbytná součinnost Zákazníka, zejména:

• Umožnění přístupu ke spotřebiči v dohodnutém termínu
• Pravdivé informace o stavu spotřebiče a vzniku vady
• Předložení dokladu o provedené opravě (faktura, předávací protokol)

Neposkytnutí součinnosti může vést k prodloužení lhůty vyřízení reklamace.

8.3 Záruka po reklamaci

Pokud byla v rámci reklamace provedena nová oprava nebo výměna dílu, na tuto novou práci nebo díl se vztahuje nová samostatná záruka od 12 měsíců, která začíná běžet dnem jejího provedení.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Účinnost

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem uvedeným v záhlaví dokumentu a platí do jeho nahrazení novou verzí.

9.2 Změny Řádu

Poskytovatel si vyhrazuje právo Řád měnit a doplňovat. Pro reklamace uplatněné přede dnem nabytí účinnosti změn se postupuje podle Řádu účinného v době uplatnění reklamace.

9.3 Související dokumenty

Tento Řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Zpracování osobních údajů souvisejících s vyřízením reklamace se řídí dokumentem Ochrana osobních údajů.

9.4 Kontakt

Pro jakékoli dotazy k tomuto Reklamačnímu řádu nebo k uplatnění reklamace se obraťte na:

• E-mail: info@fixhomeservice.cz
• Telefon: +420 777 433 884
• Poštou: FixHomeService s.r.o., Luční 2610/13, 130 00 Praha 3

Tento Reklamační řád je vyhotoven v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.