Obchodní podmínky

Účinnost: 1. dubna 2026 · Poslední aktualizace: 23. dubna 2026

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vztah mezi společností FixHomeService s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při objednávce a provádění oprav domácích spotřebičů.

Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel

• FixHomeService s.r.o.
• Sídlo: Luční 2610/13, 130 00 Praha 3
• IČO: 21715726
• Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka XXXXX
• E-mail: info@fixhomeservice.cz
• Telefon: +420 777 433 884
• Bankovní spojení: XXXXXXXXXX/0800

1.2 Předmět činnosti

Předmětem činnosti Poskytovatele je servis, diagnostika a oprava domácích spotřebičů — zejména praček, myček, sušiček, trub, kávovarů, vysavačů, chladniček, digestoří a podobných zařízení. Služby jsou poskytovány v Praze a přilehlém okolí.

1.3 Zákazník

Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která u Poskytovatele objednala opravu spotřebiče. Pokud je Zákazníkem fyzická osoba, která objednává službu mimo rámec své podnikatelské činnosti, vztahují se na smluvní vztah ustanovení o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Způsoby objednání

Opravu lze objednat následujícími způsoby:

• Telefonicky na čísle +420 777 433 884
• Prostřednictvím online formuláře na fixhomeservice.cz
• E-mailem na info@fixhomeservice.cz

2.2 Nezávazná poptávka

Odeslání objednávkového formuláře je nezávaznou poptávkou. Zákazník se tím k ničemu nezavazuje — do chvíle, než technik posoudí závadu na místě a Zákazník souhlasí s cenou opravy.

2.3 Potvrzení termínu

Po obdržení poptávky Poskytovatel obvykle do 5 minut kontaktuje Zákazníka, upřesní detaily závady a navrhne termín výjezdu. Teprve potvrzením termínu ze strany Zákazníka vzniká závazek k výjezdu technika.

2.4 Smlouva o dílo

Vlastní smlouva o dílo mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem, kdy Zákazník na místě souhlasí s cenou opravy navrženou technikem po provedené diagnostice (viz čl. 4). Smlouva může být uzavřena ústně i písemně — vždy je však sepsán předávací protokol o provedené práci.

3. Výjezd technika

3.1 Čas a místo

Výjezd technika proběhne ve sjednaný čas na adrese uvedené v objednávce. Typický čas od objednávky po příjezd technika je do 2 hodin v běžné pracovní době — konkrétní čas vždy dohodneme při telefonickém potvrzení.

3.2 Provozní doba

Standardní provozní doba pro výjezdy:

• Pondělí–pátek: 7:00–20:00
• Sobota a neděle: 8:00–18:00
• Státní svátky: po individuální domluvě

Víkendy ani státní svátky nejsou zatíženy příplatkem. Zákazník platí stejnou cenu jako v pracovní dny.

3.3 Přítomnost Zákazníka

Při výjezdu musí být na místě přítomen Zákazník nebo jím pověřená zletilá osoba, která může převzít opravený spotřebič a podepsat předávací protokol.

3.4 Zrušení termínu

Zákazník může termín zrušit nebo změnit bezplatně nejpozději 2 hodiny před sjednaným časem — telefonicky nebo e-mailem. Při zrušení v kratším termínu je Poskytovatel oprávněn účtovat paušální poplatek za zmařený výjezd ve výši 490 Kč.

3.5 Marná cesta technika

Pokud technik dorazí na sjednané místo a Zákazník není k zastižení, nepřebírá hovory a neodpovídá na zprávy delší než 20 minut od příjezdu, může Poskytovatel účtovat poplatek za marnou cestu ve výši 490 Kč.

4. Diagnostika a cena opravy

4.1 Diagnostika zdarma při opravě

Technik provede diagnostiku spotřebiče přímo u Zákazníka doma. Pokud Zákazník s navrhovanou opravou souhlasí, je diagnostika ZDARMA — Zákazník platí pouze cenu samotné opravy.

4.2 Samostatná diagnostika

Pokud Zákazník po provedené diagnostice opravu odmítne, účtuje se samostatně cena diagnostiky ve výši od 590 Kč podle typu spotřebiče a složitosti posouzení. Konkrétní cenu Poskytovatel sdělí Zákazníkovi před výjezdem.

4.3 Pevná cena před zahájením

Po diagnostice technik Zákazníkovi sdělí přesnou pevnou cenu opravy, která zahrnuje práci i náhradní díly. Teprve po odsouhlasení této ceny ze strany Zákazníka technik zahájí opravu. Cena uvedená před zahájením je konečná — Poskytovatel nesmí jednostranně zvýšit sjednanou cenu bez souhlasu Zákazníka.

4.4 Výjimečné případy navýšení ceny

Pokud se během opravy objeví skrytá závada, kterou nebylo možné zjistit při původní diagnostice, technik práci zastaví, informuje Zákazníka a navrhne novou cenu. Zákazník se může rozhodnout, zda:

• souhlasit s navrženou novou cenou a opravu dokončit;
• opravu odmítnout — v takovém případě Zákazník uhradí pouze již provedenou práci v přiměřené výši podle skutečně vynaložených nákladů a času (obvykle nepřesahuje cenu samostatné diagnostiky).

4.5 Žádné skryté poplatky

Poskytovatel neúčtuje:

• Poplatek za výjezd nebo dopravu
• Příplatek za víkendy, večery a státní svátky (kromě dohodnutých expresních výjezdů)
• Administrativní poplatky ani poplatky za vystavení dokladu

5. Platební podmínky

5.1 Platba až po opravě

Zákazník platí až po dokončení opravy a předvedení funkčnosti spotřebiče. Žádné zálohy ani předplatby Poskytovatel nevybírá.

5.2 Způsoby platby

• V hotovosti přímo technikovi — do rukou technika při dokončení opravy
• Platební kartou na místě přes mobilní platební terminál (Visa, Mastercard)
• Převodem na účet na základě faktury se splatností 7 dnů — typicky pro firemní zákazníky
• QR platba — na místě, po naskenování kódu z faktury

5.3 Doklad o zaplacení

Po dokončení opravy Zákazník obdrží:

• Předávací protokol s popisem provedené práce a použitých dílů
• Účtenku / fakturu (papírově nebo elektronicky na e-mail)
• Fakturu se záručními podmínkami

5.4 DPH

Ceny jsou uváděny včetně DPH ve výši 21 %. Poskytovatel je plátcem DPH.

5.5 Prodlení s platbou

Při prodlení Zákazníka s úhradou fakturované částky je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

6. Záruka na provedenou opravu

6.1 Délka záruky

Na každou provedenou opravu Poskytovatel poskytuje záruku od 12 měsíců — a to jak na provedenou práci, tak na použité náhradní díly. U vybraných oprav a dílů může být záruka delší — přesná doba je vždy uvedena v předávacím protokolu.

6.2 Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na:

• Opakování stejné závady, která byla opravena (např. znovu se projeví u vyměněného dílu)
• Vadné fungování vyměněného dílu
• Nekvalitně provedenou práci

6.3 Zánik záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Jiné závady spotřebiče než ty, které byly předmětem provedené opravy
• Poškození vzniklá nesprávným používáním nebo zásahem neodborné osoby po provedené opravě
• Poškození vzniklá v důsledku nevhodných provozních podmínek (přepětí, zatopení, úder blesku apod.)
• Běžné opotřebení dílů
• Poškození způsobené vnějšími vlivy, se kterými Poskytovatel nemohl počítat

6.4 Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• Telefonicky na +420 777 433 884
• E-mailem na info@fixhomeservice.cz
• Písemně na adresu sídla

Při reklamaci Zákazník uvede popis závady a předloží předávací protokol nebo fakturu. Podrobnější podmínky upravuje Reklamační řád.

6.5 Vyřízení reklamace

Poskytovatel reklamaci vyřídí bezplatně a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace Poskytovatel závadu odstraní na vlastní náklady opakovaným výjezdem technika.

7. Náhradní díly

7.1 Kvalita dílů

Poskytovatel používá originální nebo kvalitativně rovnocenné náhradní díly. Zákazník má právo na informaci, zda je použit originální díl, nebo kvalitní alternativa.

7.2 Vlastnictví vyměněných dílů

Vyměněné vadné díly zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele a Zákazník nemá právo na jejich vrácení. Pokud si Zákazník přeje vadné díly ponechat, musí si je vyžádat před provedením opravy. V takovém případě se neúčtuje žádný poplatek za jejich vydání.

7.3 Zvláštní objednávky

Pokud je třeba objednat neskladový díl u dodavatele, Poskytovatel o tom Zákazníka informuje a sdělí mu přibližný termín dodání. Oprava je dokončena při druhé návštěvě po dodání dílu, bez jakéhokoli dalšího poplatku za opakovaný výjezd.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od jejího uzavření, a to i bez udání důvodu.

8.2 Výjimka při plnění služby

V souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku však spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud byly splněny s předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení. Vyjádřením výslovného souhlasu s provedením opravy před vypršením 14denní lhůty (typicky přímo na místě návštěvy technika) spotřebitel bere na vědomí, že tímto ztrácí právo na odstoupení poté, co byla oprava dokončena.

8.3 Odstoupení před zahájením opravy

Pokud Zákazník se sdělenou cenou nesouhlasí a opravu odmítne, smlouva o opravě nevzniká. V takovém případě Zákazník hradí pouze samostatnou diagnostiku (čl. 4.2), pokud byla provedena.

8.4 Odstoupení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že:

• závada spotřebiče vyžaduje postup, který technicky přesahuje možnosti Poskytovatele;
• spotřebič je v takovém stavu, že oprava není ekonomicky smysluplná (cena opravy přesahuje hodnotu spotřebiče);
• Zákazník neposkytuje nutnou součinnost nebo porušuje tyto Podmínky.

V těchto případech Zákazník hradí pouze cenu diagnostiky, pokud byla provedena.

9. Odpovědnost za škodu

9.1 Pojištění

Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu své činnosti. Maximální plnění z pojistné smlouvy dosahuje 10 000 000 Kč na jednu pojistnou událost.

9.2 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou svou činností nebo činností svých techniků v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

9.3 Povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinen:

• Umožnit technikovi přístup ke spotřebiči a potřebný prostor pro práci
• Upozornit na skryté rozvody, vedení nebo zvláštnosti instalace spotřebiče
• Zajistit bezpečné prostředí pro práci technika (např. vypnutá voda, volný přístup k zásuvkám)

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Poskytovatelem a Zákazníkem-spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo obrátit se na:

• Česká obchodní inspekce
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR
• Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
• E-mail: adr@coi.cz
• Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít také platformu Evropské komise pro online řešení sporů dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníků probíhá v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti upravuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Platnost a účinnost

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem uvedeným v záhlaví dokumentu a platí po dobu, než budou nahrazeny novou verzí.

12.2 Změny Podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit a aktualizovat. Pro již sjednané objednávky platí Podmínky ve znění účinném v okamžiku uzavření smlouvy.

12.3 Salvátorská klauzule

Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým obsahem co nejvíce přiblíží původnímu úmyslu.

12.4 Rozhodné právo

Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí českým právním řádem. Pro řešení případných sporů jsou příslušné české soudy.

12.5 Kontakt

Ve všech věcech souvisejících s těmito Podmínkami se můžete obrátit na:

• E-mail: info@fixhomeservice.cz
• Telefon: +420 777 433 884
• Poštou: FixHomeService s.r.o., Luční 2610/13, 130 00 Praha 3

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).