Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb opravy domácích spotřebičů poskytovaných společností FixHomeService.cz v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Záruka na opravu
Na provedenou opravu poskytujeme záruku v délce 12 měsíců ode dne předání spotřebiče zákazníkovi. Záruka se vztahuje na práci technika a na použité náhradní díly. Záruka se nevztahuje na vady způsobené dalším opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo zásahem třetí osoby.
2. Uplatnění reklamace
Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Reklamaci lze uplatnit telefonicky na čísle +420 777 123 456, e‑mailem na info@fixhomeservice.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti. K reklamaci je vhodné doložit doklad o opravě (fakturu) a popis závady.
3. Vyřízení reklamace
O reklamaci rozhodneme nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem písemně nedohodneme na delší lhůtě.
4. Náklady reklamace
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, hradí veškeré náklady spojené s odstraněním vady (výjezd technika, práce, náhradní díly) společnost FixHomeService.cz. V případě neoprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu pouze prokazatelně účelně vynaložených nákladů.
5. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz.
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od data zveřejnění na webu fixhomeservice.cz. Společnost FixHomeService.cz si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.
