Zákonná záruka prodejce (24 měsíců)
Občanský zákoník (§ 2161 a násl.) stanovuje záruku 24 měsíců na vady spotřebního zboží. Záruka pokrývá výrobní vady, které se projeví během prvních dvou let provozu. Zákazník uplatňuje vadu u prodejce (ne u výrobce!), který má 30 dnů na řešení. Reklamovat lze: opravu zdarma, slevu z kupní ceny, výměnu spotřebiče, odstoupení od smlouvy.
Záruka výrobce (často 10 let na motor)
Některé výrobce poskytují prodlouženou záruku nad rámec zákona, typicky na klíčové komponenty. Bosch a Siemens dávají 10 let na EcoSilence Drive motor. AEG 10 let na ProSteam. Whirlpool 10 let na lineární kompresor. Tato záruka pokrývá samotnou komponentu, ne výjezd a práci servisu.
Záruka servisu na opravu
Po pozáruční opravě dáváme my (a všichni seriózní servisy) písemnou záruku 12 měsíců na práci i na vyměněné díly. Pokud se v této době objeví stejná závada, opravíme zdarma (včetně výjezdu). Některé servisy dávají jen 3–6 měsíců, pozor při výběru. Detail v Záruka na opravu spotřebičů.
Reklamace a postup
U výrobní vady v zákonné záruce: kontaktovat prodejce, podat reklamaci se servisním lístkem (popis závady, datum, fotografie), prodejce přebírá spotřebič nebo zajistí servisního technika. U opravní záruky: kontaktovat servis, který práci prováděl, ten posoudí oprávněnost (stejná vs nová závada). Detail v Autorizovaný servis Siemens Praha.
Co dělat, když servis neuzná závadu
Pokud servis tvrdí, že závada není v záruce (např. způsobená vámi), můžete: 1) žádat písemné odůvodnění; 2) obrátit se na ČOI (Česká obchodní inspekce); 3) podat soudní žalobu (pro vyšší škody). Při sporné situaci pomůže nezávislý znalecký posudek (2 000–4 000 Kč).
Pojištění spotřebičů
Některé pojišťovny nabízejí pojištění nad rámec záruky, pokrývá závady 3.–5. roku stáří. Cena 100–300 Kč měsíčně. U dražších spotřebičů (lednice, indukce) se může vyplatit. Servis nabízíme na opravách praček, opravách myček a opravách lednic. Ceník v Kolik stojí oprava 2026.